银行遇上元宇宙，能否擦出火花
去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅。
值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？
Piraeus Bank将推出独立数字银行:金色财经报道，Piraeus Bank将利用“银行即服务”的数字化趋势，为希腊和欧洲其他市场的客户建立一家新的在线独立银行，即先买后付。这家希腊银行已与当地IT服务公司Natech就合资企业展开合作，该公司表示，该合资企业将提供“银行即服务、先买后付、数字入行和其他消费金融产品，完全以数字化和敏捷的方式进行。
这家只提供数字服务的银行将开始专注于零售消费领域，比雷埃夫斯将把“电子友好型”客户引向新的实体。（finextra）[2022/4/8 14:11:23]
法国巴黎银行子公司CEO：NFT目前就像，但将成为虚拟经济的“基石”:金色财经报道，法国巴黎银行（BNP Paribas）子公司L'Atelier的首席执行官John Egan表示，NFT现阶段就像进入一样。他认为NFT目前是风险最高的资产类别之一，但它们将构成虚拟经济的“基石”。[2021/3/26 19:18:40]
“虚拟员工”的价值
动态 | 迪拜商会与迪拜最大银行签署关于区块链贸易解决方案的谅解备忘录:据Gulfnews消息，迪拜工商会(DCCI)已与迪拜最大银行阿联酋银行NBD签署了一项谅解备忘录。根据该备忘录，阿联酋银行NBD将为DCCI推出的数字丝绸之路平台提供贸易融资解决方案，该平台旨在应用区块链技术消除全球贸易体系中的重大漏洞。[2019/10/14]
浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。
2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
数字化转型新空间
业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
尚处于探索尝试阶段
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。
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