RFM模型不是一种时尚的营销噱头，而是经过数十年学术研究和产业实践证实有效的客户细分营销模型。参考阅读：深入了解和使用RFM评分找到最佳客户
不少想开展RFM分析的商家，还对方法理论不了解，也没有合适的简单易用的工具，导致无法落地。
一、运营目标
从实践操作出发，首先要分解运营目标。
总营收=客户数*单客价值
确定运营目标后，相应的不同的运营目标，运营逻辑也会不同。
1、提高单客价值：让“一个人产出的更多”，挖掘单客价值。
尽可能延长客户生命周期和消费金额，在RFM分析时，重点考虑M和R。
将F和M合二为一，因为两者都与客户购买的数量有关。比如，一个买了12次年卡每次耗卡1000元(未升单)，另一个花12000买了一次热玛吉，在这两种情况下，客户花费了同样的金额，单客货币价值同样重要。
清华、北大等86所高校布局元宇宙:金色财经报道，全国高校人工智能与大数据创新联盟元宇宙专委会不完全统计，截至2023年7月，全国共有86所高校战略布局元宇宙领域，其中本科院校73所，高职专科院校13所。各所高校主要通过设置元宇宙专业、元宇宙系列课程、打造元宇宙平台（元宇宙科研实验室、元宇宙实训平台、元宇宙创新展示平台、元宇宙校园系统）等布局元宇宙领域。[2023/7/15 10:56:05]
2、增加客户人数：让“更多的人到诊”，扩大客户基数和消费频次。
使尽可能多的客户尽可能多次进店消费。在RFM分析时，重点考虑F和R。
举例,购买了脱毛年卡后未升单但上门频次高，该顾客是否有价值？RFM模型中，属于低价值高活跃用户，虽然消费低，但是高活跃，且群体大，消费潜力高。
二、分析规则
1、时间范围
12个月内来消费过算近期有消费，即核算当天算起，1年内。
2、用户范围
中国联通元宇宙网络征信查询专利公布:12月11日消息，天眼查显示，12月6日，中国联合网络通信集团有限公司申请的“基于元宇宙网络的征信查询方法、节点、系统”专利公布。摘要显示，本发明涉及元宇宙技术领域，以解决现有技术中由于无法获取元宇宙中的用户的征信情况而导致的对用户安全造成影响的问题。根据本发明的征信查询方法，能够保障元宇宙网络用户安全，保障元宇宙网络中交易的可靠性。[2022/12/11 21:36:38]
24个月有消费的客户。如，24个月内有消费，但最近1个月没有消费的，为已流失客户。
消费金额小于30万的客户。金额特别高的消费顾客也建议排除在外，如大部分顾客年均消费在2万元左右，突然冒出来一个年消费500万的，不计入整体计算。
3、参数调整
在分析过程中，需要针对本机构的客户群的特性，调整R、F、M的打分阈值，以便获得更适合本机构实际的客户分层，使营销活动更精准。
三、分析方法
方法1：简单的固定范围
韩国文化广播公司与Sandbox Network就元宇宙及NFT业务达成合作:4月13日消息，韩国文化广播公司（MBC）与韩国MCN公司Sandbox Network就元宇宙及NFT业务签署了合作协议。两家公司计划建立元宇宙及NFT的全球模型，并建立一个可以容纳来自世界各地的内容的区块链世界。MBC部门负责人表示：“从今年开始，我们将引入基于MBC内容和The Sandbox基础设施的元宇宙和NFT相结合的全球模式。”据悉，MBC去年首次推出虚拟主播以进军NFT市场。（AJU News）[2022/4/13 14:21:45]
最近一次消费R：距离越近价值越大，
大于50天的打1分，
40-50天的打2分，
35-40天打2分，
30-35天打4分，
30天以内打5分。
消费频率：均为5分，消费频率，价值越大
消费金额：消费金额越高，也就是M值越大，用户价值越高，
Injective Trading Guilds宣布成立，并即将进军元宇宙:据官方消息，首个建立在Injective上的GameFi平台Injective Trading Guilds正式成立，并将建立专属的元宇宙场景。[2022/2/12 9:47:05]
低于1000元的打1分，
1000-1500元的打2分，
1500-2000元的打3分，
2000元-2500元的打4分，
2500元以上的打5分。
方法2：五分位数-根据可用值制作五个相等的部分
分析客户数据，给R、F和M值打1-5分。五分位数是推荐的、使用最多的的RFM评分计算方法。根据可用值制作五个相等的部分，即分成5等份。
如制作五个相等的百分位数范围，则百分位数分数18将落在0-20范围内，这将是第一个五分位数。百分位数81将落在80-100范围内，因此是第5个五分位数。
元宇宙首次被写入地方十四五产业规划:1与4日消息，上海市经信委印发《上海市电子信息产业发展“十四五”规划》提出，要加强元宇宙底层核心技术基础能力的前瞻研发，推进深化感知交互的新型终端研制和系统化的虚拟内容建设，探索行业应用。
这是元宇宙首次被写入国内地方十四五产业规划，预计其他省市未来或将陆续跟进。目前上海有两家元宇宙公司，分别是会畅通讯和风语筑，前者已经推出了面向商业元宇宙的三维云视频新产品，后者将与安徽广播电视台共同打造安徽广电首个数字虚拟主播，并将开展虚拟直播间、虚拟IP运营等元宇宙领域的业务合作。[2022/1/4 8:24:23]
四、客户分组
场景1：简单RFM分组
重要价值顾客：RFM都很大，机构80%业绩创造者，塔尖存在，需超VIP维护
重要发展顾客：消费频率低，通过产品策略/其他提升消费频率
重要挽留顾客：顾客到院不及时，做好满意度回访，目标保持复购节奏
重要保持顾客：最近消费时间距离现在较远、消费频率低，但消费金额高。这种用户，即将流失，要主动联系用户，调查清楚哪里出了问题，并想办法挽回。
场景2：综合RFM评分
对每个客户的R、F、M值打分，然后得到综合评分，最高555分，最低111分，总共可以得到125个客户分组。
场景3：单客户价值
因为主要分析单客户价值，将F和M合二为一，只考虑R和M。
选择颜色，我们的RFM图形表示将更易于共享和理解。
例如，在10000个客户中，你可能只有120个“冠军”客户，而你的“面临风险的客户”数量可能是1370个。
场景4、客户生命周期
不考虑M，只考虑F和R。目的是尽可能延长客户生命周期，并提高到店频次。
五、二八法则
根据二八法则，RFM都很大的重要价值顾客，创造了机构80%业绩，不妨拿自己企业的数据验证一下，并捞出名单，打上VVIP的标记，重点维护。
六、运营策略
七、CRM系统支持
为了实现以上的RFM分析的内容，需要CRM系统支持，当前还很少有CRM系统在功能性和易用性上能满足商家要求。当然，万能的CRM主管靠万能的EXCEL也能做好RFM分析。
CRM系统要支持RFM分析，需要实现这些功能：
1、设置分析方法：
1）固定范围法。需要能够分别设置R、F、M的1-5分对应的取值。
2）5分位数法。
2、产出分组名单
1）简单RFM分组：产出8个分组的名单
2）综合RFM评分分组：产出全部125个分组的名单
3）单客户价值分组：产出11个分组的名单
3）客户生命周期分组：产出6个分组的名单
3、客户画像
展示分组的客户画像，包括：
1）人口统计学
2）消费心理学
3）社会经济学
4）地理`位置
5）区域人口统计特征
6）行为
4、分组运营
有了细分客户群，就可以针对每个客户分群进行精准、个性化营销，使ROI最大化。
1）选择目标人群
2）选择营销内容，如优惠券、参与活动、特定3内容等
3）统计活动推送的打开率、参与率、转化率，以及目标人群里客户状态的变化。
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