1.什么是申诉？
申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。?
2.平台申诉的规则
买方申诉??
1）订单取消?
买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。?
温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。?
欧易OKX发布第三次储备金证明报告，储备金总价值增长16.64%达75亿美元:据欧易OKX公告显示，欧易OKX已于2023年1月18日正式发布第三次储备金证明（PoR）报告，储备金总价值较上月的64.3亿美元提升至75亿美元，增长了16.64%，呈持续净流入状态。据欧易OKX官网最新数据显示，BTC、ETH、USDT储备金率均超过100%，分别为105%、105%、101%。其中用户BTC资产沉淀增长4.9%，增加5490枚BTC；用户ETH资产沉淀增长8.1%，增加87986枚ETH；用户USDT资产沉淀基本持平，本月实际用户资产沉淀增长约2.5亿美金。
此外，据CryptoQuant此前公布的储备金干净度排名显示，欧易OKX储备金洁净度为100%，位列加密交易平台第一。值得注意是，欧易OKX本次的PoR还新增了显示审核快照数据的新功能，可以帮助用户更好地了解总资产价值的核算过程。欧易OKX是目前唯一一家同时实现默克尔树开源验证、钱包地址所有权开源验证、链上资产开源验证的交易所。欧易承诺将定期发布PoR报告，持续引领行业提升透明度。[2023/1/19 11:21:17]
2）付款金额和订单金额不一致?
欧易OKEx热门币种播报：BTC拉升至62,525.9 USDT，突破历史新高:据欧易OKEx平台数据显示，今日行情集体拉升，BTC拉升至62,525.9 USDT ，突破历史新高，现稳于62,000USDT上方；
据欧易OKEx行情显示，欧易OKEx日内涨幅榜中，涨幅前三的币种是：QUN、SPND、XRP;波卡生态类涨幅最大的是DORA；NFT生态类涨幅最大的是CHZ；
截至4月13日16:00热门币种行情如下：[2021/4/13 20:14:38]
如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。?
欧易OKEx将于今日17时30分上线ADA、FIL交割合约:据官方公告，欧易OKEx将于2021年4月13日17:30在网页端、APP端及API正式上线ADAUSDT、ADAUSD、FILUSDT、FILUSD交割合约。[2021/4/13 20:13:15]
3）卖方未及时释放加密货币?
如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?
如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?
如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。?
4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交?
除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。?
5）攻击性语言?
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?
卖方申诉??
1）买方点击了“我已付款”?
买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。?
如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。?
2）验证信息或付款金额不一致?
如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。?
3）在收到款项前提前释放数字货币?
卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。?
4）攻击性语言?
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?
3.如何申诉？
与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。?
建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。?
4.如何取消申诉？
您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。?
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