线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大，传统的质检弊端也明显的暴露了出来。
比特币钱包Xverse已完全开源:5月18日消息，比特币钱包Xverse已完全开源，同时已推出新的品牌标识。[2023/5/18 15:10:33]
据统计，国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此，如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。
DeFund在Arbitrum上线并支持GMX:金色财经报道，去中心化资产管理平台DeFund宣布在Arbitrum上线并支持GMX协议，通过在Arbitrum网络上实施DeFund的智能合约以提供更快捷、更无缝的交易体验，同时无需担心过高的gas费用和网络拥堵。 此前，DeFund早前版本仅支持Uniswap V3协议，接入GMX后将支持现货和合约交易并将提供“类CEX”的交易体验。（blockchainreporter）[2023/5/8 14:50:11]
将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。
美国众议员官员：加密货币会带来更多的系统性威胁，并削弱美元的主导地位:金色财经报道，美国华盛顿众议员Brad Sherman对加密货币的看法使他与国会中的大多数同事不同。这位北岭地区的民主党人不仅仅是对加密货币持警惕态度。认为它是对美国国家安全的威胁。国会中一个不断增长的运动希望为近2万亿美元的加密货币行业带来更多监管，目前该行业由各州法律和联邦机构拼凑监督。然而，Sherman不只是想监管加密货币，他希望将其列为非法。
Sherman称，我不认为我们很快就会禁止，在涉及竞选捐款时，加密货币行业是一个强大的参与者。游说的钱和竞选捐款的钱是有效的，否则人们就不会这样做。这就是为什么我们没有禁止加密货币。我们一开始没有禁止它，因为我们没有意识到它的重要性，我们现在也没有禁止它，因为它背后有太多的金钱和权力。
像大多数加密货币批评者一样，Sherman担心个人投资者被欺诈。但Sherman还担心，加密货币会带来更多的系统性威胁，使犯罪分子和侵犯人权的人成为可能，并削弱美元的主导地位。[2022/9/5 13:08:50]
正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
来源：金色财经
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